Umtausch und Rückgabe
Nicht ganz zufrieden mit Ihrem Produkt oder war es doch nicht das Richtige? Kein Problem! Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so einfach wie möglich gestalten. Gleichzeitig legen wir großen Wert darauf, die Auswirkungen von Rücksendungen auf die Umwelt zu reduzieren.
➡️ Unser Tipp: Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig und prüfen Sie, ob das Produkt wirklich Ihren Anforderungen entspricht. So können Sie bewusster einkaufen und helfen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden – gut für Sie und die Umwelt!
Nutzen Sie bei Bedarf unser Online-Rückgabeformular (Mein Konto), um Ihre Retoure anzumelden.
Warum bewusster Einkauf wichtig ist
Rücksendungen haben einen großen Einfluss auf die Umwelt:
- Transportwege: Jede Retoure führt zu zusätzlichen Fahrten und erhöht den CO₂-Ausstoß.
- Verkehrsbelastung: Mehr Transporte bedeuten auch mehr Verkehr und Energieverbrauch.
- Ressourcen: Jedes Produkt wird geprüft, neu verpackt oder manchmal sogar entsorgt – ein zusätzlicher Aufwand für die Umwelt.
Unser Anliegen:
Indem Sie bewusst einkaufen, können wir gemeinsam die Anzahl der Retouren reduzieren und so die Umwelt schonen. Das ist ein kleiner Schritt mit großer Wirkung!
Rückgabebedingungen
- Originalzustand: Senden Sie das Produkt unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück.
- Wertminderung: Wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder nicht im Originalzustand ist, kann eine Wertminderung berechnet werden.
Beispiel: Sie dürfen einen Rasenmäher auspacken und betrachten, aber nicht verwenden. Eine Nutzung führt zu einer Wertminderung.
So verpacken Sie Ihr Produkt richtig
- Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, nehmen Sie eine stabile Verpackung, die das Produkt schützt.
- Stellen Sie sicher, dass alle Teile zusammen verpackt werden (z. B. das Blasrohr eines Laubbläsers mit dem Hauptgerät).
- Legen Sie das ausgedruckte Rücksendeformular in das Paket.
So funktioniert die Rückgabe
- Rückgabe anmelden:
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über das Online-Formular in Ihre Bestellübersicht an. - Rücksendung durchführen:
Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. - Erstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Rückgabeanfrage im Bestellübersicht anfordern
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Ganz einfach! In Ihrem Bestellübersicht-Bereich Ihres Accounts können Sie eine Rückgabeanfrage für das gewünschte Produkt stellen. So funktioniert es:
- Retouranfrage stellen:
Melden Sie sich in Ihrem Account an und gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten, und klicken Sie auf „Retouranfrage stellen“. - Bewertung der Anfrage:
Nachdem Sie die Anfrage abgeschickt haben, prüfen wir diese und stellen sicher, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. - Erhalt des Retourenformulars:
Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular zu. Wichtig: Drucken Sie dieses Formular aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass das Paket von Ihnen stammt und die Rücksendung korrekt zugeordnet wird. - Rücksendung des Produkts:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und fügen Sie das Rücksendeformular in das Paket ein. Schicken Sie das Paket an uns zurück. - Beurteilung und Rückerstattung:
Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bearbeiten die Rückerstattung oder einen Umtausch, je nach den Bedingungen.
Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass Sie das Rücksendeformular beilegen, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Ohne dieses Formular können wir die Rücksendung nicht korrekt zuordnen.
Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe
Erhalte ich eine volle Rückerstattung?
Ja, wenn das Produkt im Originalzustand zurückgesendet wird. Bei Gebrauchsspuren erfolgt eine teilweise Erstattung, abhängig von der Wertminderung.
Warum wurde mir weniger erstattet?
Dies passiert, wenn das Produkt nicht im Originalzustand zurückgegeben wurde. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bestellen Sie einfach das gewünschte Produkt neu und senden Sie das ursprüngliche Produkt zurück. So erhalten Sie schnellstmöglich das richtige Produkt.
Unser Engagement für bewussten Konsum
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Auswirkungen von Rücksendungen auf die Umwelt zu minimieren. Mit Ihrem bewussten Kaufverhalten unterstützen Sie uns dabei, Transporte und CO₂-Ausstoß zu reduzieren – für eine nachhaltigere Zukunft.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns:
- E-Mail: kundenservice@kaisers.jetzt
- Telefon: 02561 / 89 33 389
Kaisers.jetzt – Gemeinsam für eine nachhaltige und umweltbewusste Zukunft.
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