Kundenservice
Bei kaisers.jetzt steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rücksendung, Garantie oder Ersatzteilen.
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie die gewünschte Information nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter.
Rechnungen herunterladen
Ihre Rechnungen können Sie jederzeit online herunterladen.
Melden Sie sich dazu mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Gehen Sie anschließend zu:
Mein kaisers.jetzt → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Rechnung herunterladen
Die Anmeldung erfolgt ganz einfach per E-Mail. Sie erhalten einen einmaligen Anmeldecode – ein Passwort ist nicht erforderlich.
Wo ist meine Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter Mein kaisers.jetzt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie jederzeit online einsehen.
Lieferzeiten
Kleinere Pakete werden in der Regel mit DHL versendet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt.
Produkte mit einer Länge von mehr als 120 cm werden als Sperrgut versendet. Hierfür beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 3 Werktage länger.
Weitere Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Bestellung ändern oder stornieren
Sie möchten Ihre Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Rücksendungen
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden?
Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über Ihr Kundenkonto an:
Mein kaisers.jetzt → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Rücksendung anmelden
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie ein Rücksendeformular, das Ihrer Rücksendung beigefügt werden muss.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Widerruf.
Garantie & Reparatur
Benötigen Sie Unterstützung bei einem Garantie- oder Reparaturfall?
Auf unserer Seite Garantie & Reparatur finden Sie alle Informationen zum Ablauf, den Garantiebedingungen und der Anmeldung einer Reparatur.
Ersatzteile finden
Sie suchen das passende Ersatzteil?
Über unsere Explosionszeichnungen und Ersatzteilübersichten finden Sie schnell das richtige Teil für Ihre Maschine.
Sollten Sie das gewünschte Ersatzteil nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Geschäftskunden
Für Unternehmen, Kommunen und professionelle Anwender bieten wir individuelle Lösungen und einen eigenen Geschäftskundenbereich.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Geschäftskunden.
Häufig gestellte Fragen
Wie melde ich mich an?
Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sie erhalten anschließend einen einmaligen Anmeldecode per E-Mail. Ein Passwort ist nicht erforderlich.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Ihre Rechnungen finden Sie unter Mein kaisers.jetzt → Meine Bestellungen. Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und laden Sie die Rechnung direkt herunter.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter Mein kaisers.jetzt.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können auch ohne vorherige Registrierung bestellen. Bei jeder Bestellung wird automatisch ein persönliches Kundenkonto erstellt, sodass Sie Ihre Bestellungen und Rechnungen jederzeit online einsehen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. DHL-Pakete werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Sperrgut benötigt in der Regel 2 bis 3 Werktage länger.
Ich habe weitere Fragen.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Sollten Sie auf unseren Service-Seiten keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie schnell und kompetent.
Kontakt
Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unseren Serviceleistungen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
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Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. E-Mails, die außerhalb unserer Öffnungszeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.
Hinweis: Betriebsurlaub unserer Filiale in Ahaus
Unsere Filiale in Ahaus befindet sich vom 3. August bis einschließlich 14. August im Betriebsurlaub.
Bitte beachten Sie: Während dieses Zeitraums ist keine Abholung vor Ort möglich.
Unser Lager sowie der Kundenservice sind jedoch wie gewohnt erreichbar. Online-Bestellungen werden weiterhin bearbeitet, verpackt und versendet.
Ab dem 15. August ist auch die Abholung in unserer Filiale wieder wie gewohnt möglich.
