KUNDENSERVICE

Womit können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu den Garantiebedingungen und dem Reparaturablauf bei einem defekten Produkt.

Garantie & Reparatur

Funktioniert Ihr gekauftes Produkt nicht?

Selbstverständlich sind wir bestrebt, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht richtig funktioniert oder defekt ist.

Ist Ihr Produkt bei normalem Gebrauch defekt und liegt dieser innerhalb der Garantiezeit? Dann handelt es sich um einen Herstellungsfehler und die Reparatur ist völlig kostenlos.
Sie können uns auch außerhalb der Herstellergarantie kontaktieren. Dafür müssen Sie allerdings bezahlen. Wir prüfen Ihr Produkt und erstellen ein Angebot. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht.

Wann weist mein Produkt einen Benutzerschaden auf?

Wenn Ihr Produkt aufgrund Ihrer Verwendung nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Beispiel: Schaden durch Ölmangel im Rasenmäher. Wenn Sie einen Nutzerschaden beheben lassen möchten, müssen Sie hierfür aufkommen. Wir prüfen Ihr Produkt und erstellen ein Angebot. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht.

Ist die Reparatur immer kostenlos?

Nein. Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht und es sich um einen Herstellungsfehler handelt (d. h. kein Benutzerschaden vorliegt), ist die Reparatur kostenlos. Handelt es sich um einen Nutzerschaden, müssen Sie selbst für diesen aufkommen.

Auch wenn Sie den Defekt selbst verschuldet haben, können wir Ihnen bei der Reparatur behilflich sein. Dafür müssen Sie bezahlen. Wir prüfen Ihr Produkt und erstellen ein Angebot. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht.

Wie registriere ich meine Garantie?

Drucken Sie das folgende Formular aus, füllen Sie es aus, legen Sie es Ihrer Rücksendung bei und senden Sie es an die Rücksendeadresse:

kaisers.jetzt
Vredener Straße 14
48683 Ahaus-Ottenstein
Deutschland

Wie funktioniert meine Garantieverlängerung?

Gehen Sie auf die Stihl-Registrierungsseite und folgen Sie den Schritten zur Registrierung Ihres Stihl-Produkts oder gehen Sie auf die Honda-Registrierungsseite und folgen Sie den Schritten zur Registrierung Ihres Honda-Produkts.

Muss ich die Versandkosten für meinen Garantieversand bezahlen?

Das variiert. Wenn der Mangel tatsächlich unter die Garantiebedingungen fällt, übernehmen wir die Versandkosten. Wenn der Mangel nicht unter die Garantiebedingungen fällt, tragen Sie die Versandkosten selbst.

Wer repariert mein Produkt?

Darüber hinaus verfügen wir über kompetente, spezialisierte Techniker für sämtliche Reparaturarbeiten.

Bei kaisers.jetzt können Sie einen (unbenutzten) Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen zu den Konditionen und können ganz einfach eine Rücksendung beantragen.

Retouren

Wie funktioniert die Rücksendung?

War das Produkt nicht wie erwartet? Oder sind Sie nicht ganz zufrieden? Das nervt. Daher haben Sie:

14 Tage Bedenkzeit für alle unsere Produkte. Dies ist auch der Zeitraum, in dem Sie eine Retoure anmelden müssen. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Registrierung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen, sofern die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen registriert wird. Bitte beachten Sie unbedingt die Rückgabebedingungen!
Privat: mindestens 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte.
Im Falle einer Rücksendung: Ihr Geld wird innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Im Falle eines Defekts: In 90 % der Fälle erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen wieder ein funktionsfähiges Produkt.

Möchten Sie das Produkt zurückgeben? Dann gehen Sie hier zu Ihrer Bestellübersicht. Wenn das Produkt nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass die 30-tägige Rückgabefrist leider bereits abgelaufen ist.

ACHTUNG! Die (Rücksende-)Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, sofern diese nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt sind.

Rückgabebedingungen

Erhalte ich nach der Rücksendung eine volle Rückerstattung? Meistens. Dies hängt aber natürlich vom Zustand Ihres Produkts ab. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt im Originalzustand (einschließlich Originalverpackung) und unbeschädigt zurücksenden.

Sobald das Produkt an uns zurückgesandt wird, ermitteln wir die Wertminderung anhand seines Zustands. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können das Produkt jederzeit aus der Verpackung nehmen, um zu sehen, ob es Ihnen gefällt. Beispiel: Nehmen Sie einen Rasenmäher aus der Kiste und betrachten Sie ihn von allen Seiten, aber mähen Sie nicht damit. Sobald das Produkt genutzt wird, erfolgt eine Wertminderung.

Warum bekomme ich für meine Retoure weniger Geld zurück?

Dann wurde Ihr Produkt wahrscheinlich nicht im Originalzustand zurückgegeben. In diesem Fall ermitteln wir die Wertminderung anhand des Zustands.

Wie soll ich mein Produkt verpacken, um es zurückzusenden?

Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Sollten Sie diese nicht mehr zu Hause haben, bitten wir Sie, eine andere stabile Verpackung zu verwenden. Achten Sie außerdem darauf, dass sich alle Teile in der gleichen Verpackung befinden. Trennen Sie also beispielsweise das Blasrohr eines Laubbläsers nicht vom Laubbläser selbst.

Wenn das Produkt zum Verpacken in den Karton bereit ist, drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular aus und legen Sie es in den Karton.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

ACHTUNG! Die (Rücksende-)Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst

Kann ich meinen Artikel auch umtauschen?

Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich.

Sie können jedoch ein neues Produkt bestellen und das falsch bestellte Produkt zurücksenden über Ihrer Bestellübersicht.

So erhalten Sie auf dem schnellsten Weg das richtige Produkt!

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen Ihr Geld zurück. Wie schnell Sie das Geld auf Ihrem Konto haben, hängt auch von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen rund um die Aufgabe, Änderung und Stornierung einer Bestellung.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Suchen Sie den Artikel aus, den Sie kaufen möchten, und legen Sie ihn in Ihren Warenkorb. Möchten Sie sich weiter umsehen? Kein Problem, der Artikel bleibt in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie nicht weiter suchen möchten und sofort bestellen möchten, klicken Sie auf „Bestellen“.

Melden Sie sich bei Bedarf bei Ihrem Konto an. Wenn Sie noch keins haben, können Sie gleich bei der Bestellung eines erstellen. Selbstverständlich ist auch eine Bestellung ohne Konto möglich.

Möchten Sie mit einem Mitarbeiter über unsere Produkte sprechen oder haben Sie Probleme bei der Bestellung? Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb telefonisch unter 02561 / 89 33 389.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung im Warenkorb ändern, indem Sie das „+“ und/oder das „-“ hinter dem Produkt verwenden. Haben Sie die Bestellung bereits aufgegeben? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 02561 / 89 33 389.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Kontaktieren Sie am besten schnellstmöglich unseren Kundenservice unter 02561 / 89 33 389. Abhängig davon, wie weit Ihre Bestellung im Versandprozess fortgeschritten ist, können wir dies häufig anpassen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Registrieren Sie den Artikel, den Sie tatsächlich bestellt, aber nicht erhalten haben, als Retoure.
Senden Sie den Artikel, den Sie nicht bestellt haben.
Bestellen Sie selbst (noch einmal) den richtigen Artikel und Sie erhalten ihn am schnellsten.

Oder kontaktieren Sie uns unter kundenservice@keizers.nu oder 02561 / 89 33 389.

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen in diesem Fall die Kosten für den Rückversand.

Meine Bestellung ist beschädigt

Kontaktieren Sie uns schnell über kundenservice@kaisers.jetzt . In diesem Fall möchten wir auch ein Foto des Schadens erhalten. So lässt sich der Schaden leicht einschätzen.

Was ist, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Wir bitten vielmals um Entschuldigung! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Allerdings kann es manchmal vorkommen, dass ein Fehler auftritt. Es tut uns leid, wenn Sie davon betroffen sind. Das darf natürlich nicht passieren.

Wie können Sie vorgehen?

Gerne kümmern wir uns um Ihre Beschwerde. Am schnellsten geht das, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir versuchen immer eine passende Lösung zu finden.
Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde jederzeit bei der Europäische OS-Plattform einreichen.

Was bedeutet „Second-Chance“?

Ein Second-Chance-Produkt ist ein Produkt, das von einem Kunden zurückgegeben wurde, ein Vorführmodell oder ein Produkt, das schon eine Weile herumliegt. Das Produkt wird von unseren erfahrenen Technikern überprüft und wenn es in gutem Zustand ist, geben wir ihm eine zweite Chance. Bei allen Produkten von Second Chance sagen wir Ihnen, was an dem Produkt fair ist. So wissen Sie genau, was Sie erwartet.

Mit dem Angebot von Second-Chance-Produkten bringen wir Sie und die Umwelt voran: Der Preis ist gut und das Produkt unterscheidet sich kaum von einem brandneuen Produkt. So vermeiden wir Abfall.

Wie wird ein Second-Chance-Produkt geliefert?

Second-Chance-Produkte werden auf die gleiche Weise wie normale Produkte geliefert. An einem Werktag vor 12:00 Uhr bestellt, ist die Ware oft schon morgen geliefert.

Kann ich ein Second Chance-Produkt zurückgeben?

Ja, Sie können Second Chance-Produkte auch zurückgeben. Es gelten die gleichen Konditionen wie für Neuware. Möchten Sie das Produkt zurückgeben? Dann gehen Sie hier zu Ihrer Bestellübersicht. Wenn das Produkt nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass die 30-tägige Rückgabefrist leider bereits abgelaufen ist.

Was sind die Bedingungen für die Second-Chance?

Für unsere Second-Chance-Produkte gelten die gleichen Konditionen wie für unsere Neuprodukte. Sie können sie also wie bei Neuprodukten innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und haben Anspruch auf eine 2-Jahres-Garantie.

Hier finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen rund um die Lieferung Ihrer Bestellung oder deren Abholung.

Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Mit einem Track & Trace-Code lässt sich Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen. Diese erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung zum Transport übergeben wurde. Bei der Bestellung können Sie sehen, ob die Bestellung mit DHL versendet werden kann oder ob sie dafür zu groß/schwer ist. Im letzteren Fall erfolgt der Versand der Bestellung mit unserem eigenen Transportdienst oder einem Spedition. Auch in diesen Fällen erhalten Sie zeitnah einen Track & Trace-Code.

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Wenn die Bestellung und Zahlung vor 12:00 Uhr bearbeitet wird auf einem Arbeitstag (und es ist kein Palettenversand), stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung noch am selben Tag mit DHL verschickt wird. Oftmals kommt die Bestellung bereits am nächsten Arbeitstag an. Handelt es sich um eine Palettensendung? Dann wird sie am nächsten Arbeitstag versandt.

Große und schwere Pakete werden innerhalb von 3 Werktagen zugestellt.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands (mit Ausnahme von Inseln) gelten die Tarife für Paketen:

< 100 € – 9,99 €

> 100 € – Kostenlos

Spedition - 99,- €

Ich habe mein Paket nicht erhalten

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung (noch) nicht angekommen ist. Bevor Sie uns kontaktieren, ist es wichtig, die folgenden Schritte zu unternehmen:

Überprüfen Sie den Track & Trace-Code. In einigen Fällen hat sich die Lieferzeitangabe verschoben.
Überprüfen Sie, ob Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben.
Schauen Sie in Ihrem Postfach nach, ob Sie eine „Nicht zu Hause“-Nachricht erhalten haben. Möglicherweise hat der Zusteller das Paket beim Nachbarn oder in einem Depot in der Nähe abgegeben. Eventuell wurde auch ein neuer Lieferzeitpunkt vereinbart.

Wenn das alles stimmt, ist es am besten, noch etwas zu warten. Manchmal verzögert sich eine Lieferung. Sollten Sie nach 5 Tagen noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@keizers.nu oder 02561 / 89 33 389.

Wie funktioniert die kostenlose Lieferung?

Wenn Sie an einem Werktag vor 12:00 Uhr bestellen und den Betrag für die kostenlose Paketlieferung überschreiten (100 € innerhalb Deutschland), wird Ihre Bestellung kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert. Spedition ausgenommen.

Wie ändere ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung nur ändern, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Namen oder die Adresse Ihrer Bestellung zu ändern.

Kann ich auch im Laden abholen?

Ja, das ist in unserem Geschäft in Haaksbergen möglich. Die Adresse lautet Hengelosestraat 14, 7482 AC Haaksbergen, Niederlande.

Hier finden Sie Antworten auf alle Fragen rund um Zahlungen, die Sie getätigt haben oder noch leisten müssen.

Zahlung und Rechnungsstellung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können bei uns auf verschiedene Arten bezahlen:

Giropay
Kreditkarte
Klarna
Überweisung. Sie können die Überweisung von Ihrer eigenen Bank aus durchführen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit 1-2 Tage länger ist als beispielsweise bei einer Zahlung mit iDEAL.
Geschäftliche Nachzahlung

Zu Ihrer Sicherheit werden Zahlungen stets über unseren Zahlungsanbieter „Mollie“ abgewickelt. Dies können Sie auch auf Ihrer Abrechnung oder beim Bezahlen sehen. Manchmal steht dort „Stichting Mollie Payments“. Dies bedeutet, dass Ihre Zahlung korrekt verarbeitet wurde und die Bestellung bald bearbeitet wird.

Wie lautet die Kontonummer von kaisers.jetzt?

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, können Sie das Geld auf es angegebene Kontonummer überweisen. Geben Sie bei der Zahlung immer Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Muss ich für die Rücksendung meines Produkts etwas bezahlen?

Das variiert. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Versandkosten selbst. Wenn es sich um eine Garantieanfrage handelt und es sich tatsächlich um einen unter die Garantie fallenden Mangel handelt, übernehmen wir die Versandkosten.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail. Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice: kundenservice@kaisers.jetzt oder 02561 / 89 33 389.

Bietet kaisers.jetzt eine Nachzahlung an?

Ja. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Betrag anschließend auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Die eigentliche Abbuchung erfolgt erst nach Lieferung. Auf diese Weise zahlen Sie im Nachhinein.

Sie können auch mit Klarna oder Kauf auf Rechnung (Billink) bezahlen.

Wie schnell erhalte ich nach der Rücksendung mein Geld zurück?