Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei kaisers.jetzt zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit sowie zum Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für viele lagerhaltige Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe:

Die Ware ist unbenutzt.
Die Ware ist unbeschädigt.
Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Die Ware wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.

Ein Anspruch auf die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht nicht. Kaisers.jetzt behält sich vor, diese Regelung jederzeit anzupassen oder einzustellen.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendung anmelden

Rücksendungen können Sie bequem über Ihr Kundenkonto anmelden.

Gehen Sie hierzu zu:

Mein kaisers.jetzt → Meine Bestellungen → Bestellung auswählen → Rücksendung anmelden

Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage prüfen wir Ihren Antrag. Anschließend erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit weiteren Anweisungen sowie einem Rücksendeformular.

Bitte legen Sie dieses Rücksendeformular Ihrer Sendung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@kaisers.jetzt.

Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, sauber und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurück.

Maschinen, Geräte und Ersatzteile müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen oder bereits montiert, eingebaut, befüllt, in Betrieb genommen oder anderweitig verwendet wurden, können eine erhebliche Wertminderung aufweisen.

Ist eine Rückgabe dennoch möglich, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz entsprechend der tatsächlichen Wertminderung zu berechnen. Ist eine Wiederveräußerung als Neuware nicht mehr möglich, kann eine Rücknahme abgelehnt oder nur gegen einen entsprechenden Wertabzug erfolgen.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit sind insbesondere ausgeschlossen:

Gebrauchtmaschinen
Vorführgeräte
Ausstellungsmodelle
Individuell angefertigte Produkte
Kundenspezifisch konfigurierte Produkte
Sonderbestellungen
Speziell für Sie beschaffte Ersatzteile
Produkte mit Gebrauchsspuren
Produkte, die montiert, eingebaut, befüllt oder in Betrieb genommen wurden und deshalb nicht mehr als Neuware verkauft werden können

Ersatzteile & Sonderbestellungen

Ein großer Teil unseres Ersatzteilsortiments wird erst nach Eingang Ihrer Bestellung speziell beim Hersteller, Importeur oder Lieferanten für Sie beschafft.

Diese speziell beschafften Artikel sowie Sonderbestellungen sind grundsätzlich von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen.

Dies gilt unabhängig davon, ob der Artikel auf Wunsch des Kunden bestellt oder eigens für den Auftrag beschafft wurde.

Vor der Bestellung empfehlen wir Ihnen, Modellbezeichnung, Typennummer, Seriennummer sowie Explosionszeichnungen und Herstellerangaben sorgfältig zu prüfen. Gerne unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Auswahl des passenden Ersatzteils.

Wertminderung bei montierten Ersatzteilen

Viele technische Ersatzteile können nach einer Montage oder Inbetriebnahme aus Sicherheits-, Qualitäts- oder Hygienegründen nicht mehr als Neuware verkauft werden.

Wurde ein Ersatzteil bereits montiert oder verwendet, kann dies zu einer erheblichen Wertminderung führen. Dies betrifft insbesondere technische Komponenten wie beispielsweise:

Vergaser
Zylinder
Kurbelwellen
Lager
Wellendichtringe
Dichtungen
Elektronische Bauteile
Hydraulikkomponenten
Steuerplatinen
Akku-Elektronik

Die Höhe eines möglichen Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware sowie danach, ob diese noch als Neuware verkauft werden kann.

Kulanzrücknahmen

In Einzelfällen kann kaisers.jetzt einer Rücknahme von Sonderbestellungen oder speziell beschafften Artikeln aus Kulanz zustimmen.

Ein Anspruch hierauf besteht nicht.

Im Falle einer Kulanzrücknahme behalten wir uns vor, angemessene Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs-, Versand- oder Rücksendekosten zu berechnen. Über eventuell anfallende Kosten informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer durch den Kunden verursachten Verschlechterung der Ware ein angemessener Wertersatz berechnet werden.

Falschlieferungen & Sachmängel

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder weist Ihre Lieferung einen Sachmangel auf, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.